Loja do Matteus

São Paulo / SP
LOJA OFICIAL DO CANTOR MATTEUS

É fã do cantor Matteus?
Entre para o Time Do Matteus e mostre seu amor com os produtos da Loja do Matteus!

1. PRAZOS E ENVIO

O envio dos produtos terá início após a aprovação e análise do pagamento digital referente à compra solicitada e o prazo de manuseio. Para que a aprovação seja feita, é necessário o envio do comprovante de pagamento para o email brunettistore@gmail.com. O cliente receberá e-mails informativos em relação ao status de sua compra.
O valor do frete e o prazo podem ser consultados antes da conclusão do pedido, no ícone “simulador de frete”.



2. TROCAS E DEVOLUÇÕES

Você poderá solicitar a sua troca nos seguintes casos:

- O produto apresenta algum defeito de fabricação;
- Caso o tamanho do produto escolhido não lhe sirva.

Para realizar a troca de seu produto em qualquer um dos casos acima, é necessário:

- Entrar em contato com a Equipe do Fã Clube através do e-mail lojadomatteus@gmail.com, informando o motivo para troca, CPF do titular da compra e o número do pedido.
- O produto deverá, obrigatoriamente, estar em sua embalagem original (enviada junto com o produto), sem indícios de uso e com a etiqueta (no caso de vestuário).
- O endereço para a devolução do produto será enviado em seu e-mail.


2.1. Produto com Defeito

No caso de o produto estar com defeito, assim que recebido pela equipe, será analisado e, se for constatado realmente defeito, será enviado um novo produto para seu endereço. Caso seja constatado que não têm defeitos, enviaremos novamente o mesmo produto para o seu endereço. Os motivos da não constatação de defeitos serão:

- Ausência do defeito apontado pelo cliente;
- Indícios de uso inadequado do produto;
- Indícios de dano acidental;
- Desgaste natural em decorrência do uso;
- Lavagem inadequada do produto.


2.2. Prazo para reenvio da troca

- O prazo para reenviarmos seu produto varia em função do tempo em que o mesmo for entregue à Equipe.
- Todas as trocas estão sujeitas a disponibilidade do produto em estoque.
- Assim que recebermos o produto, o prazo para efetuar uma nova postagem é de até 7 dias úteis.
- Após a postagem, o prazo é o mesmo da compra anterior


2.3. Devolução

Se sua compra foi entregue em perfeitas condições, mas ainda assim não está satisfeito, você pode entrar em contato com a Equipe do Fã Clube através do e-mail lojadomatteus@gmail.com, obedecendo as regras abaixo:

- De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de até 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a desistência da compra;
- O produto devolvido não poderá apresentar qualquer indício de uso.

IMPORTANTE: Para o produto que não estiver dentro das condições exigidas acima, não haverá a devolução e o mesmo será enviado automaticamente ao endereço do cliente. Nessa situação, a nossa loja solicitará nova cobrança do frete.

- Devolução do valor pago
O valor pago será devolvido via depósito bancário e não haverá a devolução do valor do frete.

IMPORTANTE: A devolução do valor pago só será realizada após o recebimento e análise positiva à troca do(s) produto(s).