A EMPRESA TOTALMENTE VOLTADA PARA O CLIENTE - RICHARD C. WHITELEY

  
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BOM ESTADO. A CAPA ESTÁ SOLTA DAS PÁGINAS. EDITORA CAMPUS. 1992. ISBN 8570017626. 263 PÁGINAS (AMARELADAS). UM DOS 4 MELHORES LIVROS DE 1991 SEGUNDO A FORTUNE. OFERECE AS EMPRESAS UM PROGRAMA PASSO-A-PASSO PARA IMPLEMENTAR, MEDIR E CUIDAR TANTO DA QUALIDADE DO PRODUTO QUANTO DO SERVICO PRESTADO AO CLIENTE.
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